Бизнес-процессы. Подходы к оптимизации, моделирование и реинжиниринг

Можно выделить следующие принципы организации бизнес-процесов, сформированных в ходе проведения реинжиниринга. Наиболее характерное свойство перепроектированных процессов — отсутствие сборочных конвейеров как способа координации работы персонала с относительно простыми трудовыми функциями. При выполнении сложных трудовых функций требуется иная организация работ. На практике, конечно, не всегда удается свести все этапы процесса к работе, выполняемой одним человеком. В этом случае создается команда, которая несет ответственность за данный процесс. Возможны сбои и ошибки, но потери будут значительно меньше, чем при традиционной организации работ. Сравнительные оценки, выполненные компаниями, которые провели реинжиниринг, показывают, что переход от традиционной организации работ к выполнению процесса одним человеком позволяет снизить численность персонала и ускорить выполнение процесса примерно в 10 раз.

Бизнес-урок 6. Архитектура бизнес-процессов

Любой начинающий бизнесмен должен понимать, что без соблюдения ряда основополагающих принципов, описанных ниже, даже при очень грамотном планировании, нужный результат не будет достигнут. Ценность для потребителей Основное предназначение бизнеса состоит в создании разнообразных ценностей. Он использует рабочую силу и сырье, повышая их ценность путем предобразования в товары или услуги, в дальнейшем приобретаемые покупателями.

Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов Всяких Е И Вместе с тем знание базовых принципов и определений, касающихся.

Базовые принципы регламентации бизнес-процессов В практике при решении задач регламентации целесообразно руководствоваться следующими полезными принципами. Регламентировать только то, что действительно необходимо. Понимание нужной степени регламентации является сложной задачей для руководителей компании. Плохие регламенты не только не работают, но ведут к потерям ресурсов. Часто те, кто пишет нормативные документы, сами их не используют. Поэтому далеко не всегда заботятся об их простоте, четкости, логичности.

Кроме того, есть фактор нехватки времени. Иногда у разработчика документа нет достаточной квалификации, и др. Лучше толще, но меньше. Лучше сделать один толстый документ с удобной навигацией , чем 20 тонких. Учет квалификации персонала и корпоративной культуры компании. Если в компании высококвалифицированные, ответственные сотрудники, то документы не потребуется слишком детализировать.

Управление бизнес процессами , — это концепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов путем соответствующей организации сквозных процессов. сводит воедино стратегию, цели, культуру и организационную структуру, роли, политики, нормативы, методологии и программные средства для: включает в себя выбор, анализ, проектирование и внедрение усовершенствованного процесса.

Непрерывная оптимизация — это долгосрочный подход к повышению результативности и производительности конкретных процессов на основе непрерывно функционирующей системы управления с обратной связью. Управление бизнес процессами Что такое управление бизнес процессами ? — это управленческая дисциплина, в которой предполагается, что наилучший путь к достижению целей организации — это целенаправленное управление ее бизнес процессами.

Уникальный семинар от разработчикам системы бизнес-процессов в России для кредитных организаций.

В развитии бизнес-процессов можно выделить четыре стадии: Срок публикации - от 1 месяца. Переход на процессно-ориентированное управление бизнес-процессами не должен стать повсеместным, поскольку каждая организация должна пройти свой эволюционный путь развития. Некоторые консалтинговые фирмы, в погоне за прибылями, убеждают руководителей малых промышленных предприятий внедрить процессное управление бизнес-процессами или внедрить -технологии.

В результате тратятся немалые средства, и в итоге производство начинает давать сбои, происходят убытки. Впоследствии руководство понимает, что организация отторгает данную систему управления. Ошибка заключается в неосведомленности руководителей принципов развития бизнес-процессов. Многие малые предприятия, в том числе и иностранные, ориентировав свое производство на небольшой круг потребителей и определенный годовой доход, стабильно работают не один десяток лет.

Главными отличиями данных систем состоит в том, что в них бизнес-планирование находится, как правило, на интуитивном уровне. Уверенно зная определенность в наличии заказов, опираясь на технико-инструментальную подсистему и персонал, предприятие существует до граничных проблем, то есть до увеличения заказов до серийного производства или потерю основных заказчиков.

В первом случае им необходимо проводить реинжиниринг бизнес-процессов в направлении развития бизнес-процессов, в другом случае — поиск новых рынков сбыта или диверсификацию производства. В начале роста этих бизнес-процессов предприятие представляло собой несложно функционирующую организацию. При достижении критических размеров в ней начинают возникать проблемы, связанные с хаосом, нерасчетливостью и неуправляемостью.

Бизнес-инжиниринг

Основой для формирования показателей качества может служить степень удовлетворенности клиента процесса. Клиентами процесса могут являться как внешние потребители продуктов и услуг предприятия, так и подразделения предприятия, использующие результаты выполнения процесса — т. Показатели наблюдаемости Показатели наблюдаемости процесса являются важнейшими.

ПРИНЦИПЫ ВЫДЕЛЕНИЯ: Первый подход часто применяется при работе над Поэтому при декомпозиции модели бизнес-процессы и операции.

Эти показатели помогут найти критерии для измерения наиболее важных для достижения успеха контрольных точек процесса. Выявление"узких мест" потерь Оптимизация процесса Узкие места процесса - операции и связи, снижающие эффективность процесса, увеличивая его трудоемкость и стоимость. Для выявления и устранения таких узких мест проводят оптимизацию бизнес-процессов. Деминга нажмите, чтобы открылся список В соответствии с принципами управления Э. Деминга, для оптимизации каждого процесса необходимо выполнить последовательно 14 шагов: Описать сферу действия процесса.

Перечислить все события, которые запускают процесс. Перечислить все пункты окончания процесса и выходы данного процесса в другие процессы Выделить основные шаги процесса, задачи и виды деятельности, которые принадлежат этому процессу.

Декомпозиция бизнес-процессов и показателей

В случае с бизнес процессами, нужно один раз осознать, как это устроено и жизнь уже не будет прежней. Все хотят использовать передовые методы в своем бизнесе. Но чтобы их правильно применить, нужно глубокое понимание основ. Основы бизнес процессов обманчивы своей простотой.

Если на «творческом» этапе процесса реинжиниринга возникают сложности и команда не может двигаться дальше, разумно использовать принципы.

Методика описания бизнес-процессов банка Описание бизнес-процессов верхнего уровня После описания окружения бизнес-процесса наступает очередь описания его внутренней структуры. При вертикальном описании были показаны работы, из которых бизнес-процесс состоит. На этапе горизонтального описания описываются взаимодействия между работами, включая материальные и информационные потоки. При этом у людей, желающих освоить навыки описания и оптимизации бизнес-процессов, часто встает трудная задача разобраться во всем этом многообразии и принять окончательное решение о том какой стандарт в данной ситуации использовать.

Кажущаяся на первый взгляд сложность описания бизнес-процессов является раздутой. Классическая технология описания бизнес-процессов, которая была разработана на заре рождения процессных технологий управления, достаточно проста и состоит всего лишь из двух стандартов описания бизнес-процессов — и . Большинство других современных стандартов, не смотря на другие названия представляют небольшие разновидности и дополнения двух классических подходов и . Согласно классическому подходу стандарт , который расшифровывается как представляет из себя диаграмму потоков данных, которая используется для описания бизнес-процессов верхнего уровня.

В свою очередь стандарт расшифровывается как и представляет собой диаграмму потоков работ, которая используется для описания бизнес-процессов нижнего уровня. У диаграммы потоков работ имеются и другое название — диаграмма алгоритмов.

Принципы формирования бизнес-процессов

Таким образом, мы приходим к необходимости подробного опроса интервьюирования всех задействованных в бизнес-процессе сотрудников. Нельзя ограничиваться сведениями о процессе, предоставляемыми руководителем подразделения и менеджерами. Обычно только беседа с сотрудником, непосредственно осуществляющим действия в рамках описываемого бизнес-процесса, дает адекватное представление о том, как функционирует процесс в реальности.

После определения результата переходят к определению последовательности действий, составляющих процесс. Последовательность действий моделируется на разных уровнях абстракции. На самом верхнем уровне показывают только наиболее важные шаги процесса обычно не более десяти.

ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ. В результате изучения данной главы студенты должны: знать .

Понятие"бизнес-инжиниринг" подчеркивает, что речь идет о научно-инженерных принципах. Бизнес-инжиниринг лежит в основе управления предприятиями в период перехода из индустриальной стадии развития экономики в информационное общество. Концепция исходит из того, что вместе с изменениями окружающей среды рынки, клиенты, капитал и т. Она соединяет вместе научно-экономические и информационно-технические знания и связывает их с различными аспектами трансформации: Бизнес-инжиниринг является целостной концепцией для управления и внедрения трансформаций.

Специфические задачи по проведению преобразований рассматриваются на стратегическом уровне, уровне процессов и уровне рабочей системы. Принципиальное представление концепции бизнес-инжиниринга. Составляющие бизнес-инжиниринга Менеджмент трансформаций. Техническая и отраслевая сторона проекта - это только один из аспектов преобразований предприятия. При преобразовании предприятия инновационные решения должны быть понятными для участвующих сотрудников, они должны быть заинтересованными, чтобы реализовать их.

Поэтому необходимо приобщение так же культурологических и политических факторов менеджмент изменений. Разделение уровней решений - распределение задач по преобразованиямпо различным уровням стратегический, организационный и технологический уровни решений структурирует процесс трансформации.

Тема 4. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов

Вакансии Принципы работы Достижение конечной цели при реализации проектов. Успех разработки и внедрения информационной системы базируется на четком определении конечной цели проекта. Цель проекта должна максимально точно отражать ожидания Заказчика, причем не только сиюминутные. При определении цели учитывается динамика развития предприятия, что в свое время может корректировать цель во время разработки.

Достижение конечной цели проекта обеспечивается за счет комплексного и системного подхода к разработке и внедрению информационной системы, объективного выбора технических решений и выполнения работ силами слаженной команды высококвалифицированных специалистов. При этом процесс разработки невозможен без планирования работы и выдерживания поставленных сроков.

В результате анализа научных публикаций и исследований в сфере процессного управления нами выделены основные принципы бизнес- процессов.

Выделяют три основных способа описания бизнес-процессов: Первые два из них используются в настоящее время все реже, поскольку существенно уступают графическому представлению. Оно является наиболее простым для восприятия из всех трех, но в то же время позволяет анализировать бизнес-процессы с целью их последующей оптимизации — а в этом и заключается предназначение описания бизнес-процессов.

В настоящее время существует большое количество методологий описания бизнес-процессов — см. На диаграмме потоков данных методология отображаются выполняемые в ходе процесса работы функции , и для каждой из них определяются входы и выходы. В качестве входных и выходных данных бизнес-процесса выступают его информационные и материальные ресурсы. В программном продукте"ПитерСофт: Управление процессами" для обозначения входов и выходов конкретной задачи бизнес-процесса используются реквизиты процесса.

Принципы построения прибыльного бизнес-процесса

Понимание организации и ее среды. Обычно для моделирования бизнес процессов применяются различные компьютерные средства и программное обеспечение. Это облегчает управление моделями, отслеживание в них изменений и позволяет сократить время анализа. Цели моделирования бизнес процессов Конечная цель моделирования бизнес процессов заключается в том, чтобы добиться улучшения работы. Для этого в ходе анализа основное внимание уделяется повышению ценности результатов процесса и снижению стоимости и времени выполнения действий.

Собственно моделирование бизнес процессов преследует несколько целей:

Условия успешного развертывания реинжиниринга в компании Основные принципы и приемы реинжиниринга бизнес-процессов состоят в следующем: .

Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно. В основе управления бизнес-процессами лежат работы по их описанию, оптимизации и регламентации, и такого рода проекты затрагивают интересы широкого круга сотрудников, требования которых существенно различаются, в зависимости от их роли в компании.

Топ-мененджеры заинтересованы в повышении управляемости, гарантированности управленческих воздействий, прозрачности и т. Менеджеры среднего звена хотят, прежде всего, понимать границы своей деятельности и результаты, за которые они отвечают. Наконец, исполнители хотят иметь понятные, четкие правила своей работы. При реализации проекта необходимо учитывать интересы всех этих групп сотрудников. Зачастую, приступая к подобного рода проектам, компании пытаются остановиться лишь на верхнем уровне анализа и оптимизации, экономя тем самым время проекта и удовлетворяя интерес высшего руководства.